Preguntas frecuentes

Altec Canada FAQS

Sí, es fundamental que el servicio Altec en Canadá aproveche a nuestro equipo para que proporcione una respuesta rápida a todas sus necesidades de servicio y piezas, incluido el acceso a la organización de soporte técnico de Altec.

El grupo de soporte técnico es responsable de proporcionar experiencia en problemas de solución de problemas sobre problemas hidráulicos, mecánicos y eléctricos. El equipo de soporte técnico ofrece más de 100 años de experiencia combinada para ayudar a diagnosticar problemas con el equipo y ayudarlo a volver a funcionar.

Absolutamente. Altec Canada tiene asociados de piezas dedicados que tienen acceso a todo el inventario de piezas de Altec y Altec Canada, ya sea en el Centro de Distribución de Partes de Altec, una planta de fabricación, un centro de servicio en Milton o un camión de servicio móvil en Nueva Escocia. Tenemos la capacidad de localizar y enviar la pieza directamente a donde se requiere según sea necesario. Esto reduce significativamente el tiempo de entrega de piezas cuando una parte proviene del centro de distribución de Altec. Llame al 877-go altec, la opción 1 o visite el Altec Supply Store

Cuando nuestros clientes trabajan con Altec Canada, nuestros clientes trabajan directamente con Altec Associates para proporcionar: un personal de ventas directas de fábrica, ventas técnicas directas de fábrica, instalación directa de fábrica, servicio directo de fábrica, piezas, reparación de garantía y disposición de equipos directos de fábrica. Todos los aspectos de hacer negocios con Altec Canada son "Factory Direct".

Una de las principales iniciativas para ayudar a administrar los costos ha sido nuestra transición a "fábricas de enfoque". Esto permite que cada planta se centre en un segmento de mercado específico, que ofrece ciertas eficiencias, incluida una reducción significativa en el inventario y los plazos de entrega. Establecer fábricas de enfoque es solo otra forma en que hemos gestionado el costo de nuestro negocio. Dentro de cada una de estas fábricas, practicamos la fabricación Lean para servir mejor a nuestros clientes.  

Altec Parts Preguntas frecuentes

Sí. Las regulaciones de ANSI afirman que todos los equipos deben tener un manual de operador en el sitio durante la operación. Para la seguridad de nuestros clientes, Altec también requiere la posesión de un manual de piezas/mantenimiento para aprovechar el soporte técnico que brindamos con la compra de cada unidad. Sin estos manuales, sus operadores y mecánicos no tienen las herramientas para operar, mantener o reparar su equipo Altec de manera segura y eficaz. ¿Necesito un número de pieza?

No, Altec Associates que reciben sus llamadas al 877-go-altec tienen más de 300 años de experiencia combinada que lo ayudan a obtener las piezas de repuesto genuinas que necesita.

Sí. Como el equipo Altec es muy personalizable, es muy importante proporcionar el número de serie al momento del pedido para garantizar que se reciban las piezas correctas. El número de serie se encuentra en el tocadiscos o el pedestal de la unidad en una etiqueta de número de serie estampada. A menudo, entonces el número de ensamblaje final en el cuerpo o incluso el número de chasis vin también se puede usar para acceder a los registros.

Ofrecemos tanto el operador como un manual de piezas combinadas/mantenimiento para la mayoría de los equipos, que están disponibles para enviar dentro de 1-2 días hábiles llamando al 877-go-altec. Los manuales se producen para corresponder con los números de serie del equipo para garantizar la seguridad de su tripulación y la precisión de las piezas de mantenimiento y reemplazo.

Altec Connect Proporciona algunos manuales para los propietarios de equipos Altec actuales.

Nota que esta característica solo está disponible para los clientes con equipos registrados actuales.

Puede comunicarse con nosotros por teléfono o en línea. Nuestros representantes de piezas están esperando para atender su llamada al 877-go-altec 6:30 a.m. a 7 p.m. Cdt. Alternativamente, puede completar el Contáctenos Formulario y seleccionar "Piezas y servicio" para el tipo de solicitud.

Si desea utilizar nuestro mercado de piezas en línea, y es un cliente actual de Altec, visite Altec Connect y simplemente haga clic en el botón "Registro / registro" en el botón Top. Complete la información y se le enviará un nombre de usuario y una contraseña en breve.

Si no es un cliente actual de Altec, pero desea usar Altec Connect para pedidos de piezas, llame al 877-go-altec para obtener ayuda.

Nuestro almacén centralizado en St. Joseph, MO alberga un inventario extenso, y los artículos en el stock se pueden enviar con los servicios de envío al día siguiente si se solicitan antes de las 3 p.m. Cdt. Todos los artículos no expedados se enviarán dentro de las 24 horas. Las piezas Altec también proporcionan cobertura de emergencia y tormenta durante esos tiempos cuando obtienen sus piezas con precisión y con urgencia es de suma importancia.

Tenga en cuenta: Se espera que los conjuntos de cable de puesta a tierra y puta se envíen a más tardar 2 días hábiles después de que se haya recibido el pedido a menos que se hayan solicitado servicios expedidos. Los elementos que no están en stock están sujetos a la disponibilidad de proveedores, y se enviarán tan rápido como posiblemente cuando se reciba.


Altec Service Storm Support Resport a preguntas frecuentes

Sí. Llame al 1-877 Go Altec y seleccione Opción 4 para soporte técnico mientras esté en el campo.
Para el servicio de emergencia, puede comunicarse con Altec Mobile Service las 24 horas del día a través de 877-go altec, aviso 3. También estamos disponibles por correo electrónico en ||899servicegroup@altec.com for non-emergency situations.
Altec Las piezas serán personal adicional y horas extendidas durante los tiempos de apoyo de tormentas de emergencia. Puede comunicarse con ellos llamando al 877-go altec, un aviso 1. Las partes también se pueden ordenar 24/7 en Altecconnect.
Altec envía MST adicionales a áreas afectadas por desastres naturales con la intención de mantener el equipo de los clientes en funcionamiento. Nuestro objetivo es responder a las necesidades de nuestros clientes inmediatamente para limitar el tiempo de inactividad de la unidad.
El servicio Altec funcionará en todas las marcas viables y modelos de equipo. Nuestro objetivo es garantizar que el equipo de nuestros clientes esté trabajando para apoyar a los residentes del área afectada.
Para asegurarse de obtener el soporte más rápido y preciso para su equipo, tenga la mayor cantidad de información posible. El número de serie de la unidad y la descripción de su problema nos ayudarán a identificar su unidad y obtener el soporte necesario. El número de serie de la unidad está estampado en un cartel que se puede encontrar en el pedestal de su unidad altec.
Altec ofrece servicio móvil durante todo el reloj y soporte técnico a través de 877-go Altec. El servicio móvil y el soporte técnico recibirán personal de apoyo de emergencia para ayudar en caso de un desastre natural. También enviaremos técnicos adicionales de servicio móvil al área afectada para garantizar el tiempo de actividad de su equipo.

Altec Suministro - Herramientas y accesorios Preguntas frecuentes

¿Cómo obtengo ayuda inmediata en caso de emergencia?

Póngase en contacto con su administrador de cuentas de suministro Altec local o llame al 1-877-go Altec (462-5832).

¿Cómo puedo obtener las últimas noticias y actualizaciones sobre herramientas y accesorios de Altec Supply?

Regístrese para nuestros herramientas y accesorios Boletín del boletín

¿Puedo compartir comentarios sobre mi experiencia con Altec Supply?

Siempre estamos buscando formas de mejorar, y sus comentarios son muy apreciados. Envíe cualquier comentario o comentario atools@altec.com.

What payment methods do you accept?

Aceptamos la mayoría de las principales tarjetas de crédito y órdenes de compra (PO) cuando los términos de crédito han sido aprobados previamente.

¿Tengo que ser un cliente Altec existente para usar el portal de Altec Connect?

Sí. Para usar el Altec Connect Portal, debe ser un cliente actual de Altec. Si no es un cliente existente, llame al 1-877-go Altec (462-5832) para obtener ayuda. Please note that the approval process usually takes a few days, and you should receive a username and password by email shortly after you register.

What types of products and brands do you sell?

Altec Supply is committed to being recognized by customers as the preferred provider of products, services, and solutions in all markets we serve, including the electric utility, telecommunications, tree care, and lights and signs Industrias.

¿Dónde compro los productos que vende? ¿Tiene un catálogo?

Los clientes pueden comprar productos a través de la tienda en línea de Altec Supply, con nuestro catálogo de impresión o trabajando con su administrador local de cuentas de suministro de Altec. Con más de 15,000 SKU y más de 200 fabricantes, ciertamente podemos satisfacer sus necesidades. Para recibir una copia de nuestro catálogo de impresión, complete el formulario en altec.com/altec-supply/supply-catalog-request

¿Qué tan grande es su trasero de productos? ¿Tiene una gran cantidad de inventario a mano?

Estamos entre los distribuidores de medias más completos para las industrias a las que servimos, con múltiples centros de distribución ubicados en todo el país. Además, Altec Supply se compromete a proporcionar precios justos del mercado en todos los productos que vendemos. Si tiene sugerencias de productos para agregar a nuestras acciones, damos la bienvenida a sus recomendaciones entools@altec.com||643.

Do you have access to Canadian manufacturers?

Yes. Altec Supply works with Canadian manufacturers to provide our customers with the best products for their needs.

¿Cómo hago mi primer pedido o solicito una cotización de Altec Supply?

Tenemos múltiples formas en que puede obtener una cotización o reservar un pedido; Sin embargo, la mejor manera es contactar a su administrador local de cuentas de suministro de Altec y realizar un pedido a través de ellos. También puede realizar un pedido visitando el almacén de suministros en https: //www.altecsupply.com.

Si almacenamos el producto, podemos aceptar una devolución con una tarifa de reposo dentro de los 30 días de la compra. Póngase en contacto con su administrador de cuentas de suministro local de Altec o llame al 1-877-go Altec (462-5832) para procesar una devolución. Si el artículo es un pedido especial, no está disponible para la devolución. Tenga en cuenta que actualmente no procesamos devoluciones en línea.

¿Tiene una tienda? ¿Tiene un almacén local?

Tenemos cinco (5) centros de distribución en todo el país y generalmente puede obtener las herramientas que necesita dentro de 1-3 días hábiles. No tenemos una tienda física a partir de ahora. Sin embargo, si ya ha realizado un pedido con nosotros, tiene la opción de recoger sus artículos en las ubicaciones en las siguientes ciudades:

  • Dixon, CA
  • Fort Wayne, en
  • Mt. Airy, NC
  • Saint Joseph, MO
  • Wilkes-Barre, PA
Póngase en contacto con su administrador de cuentas de suministro de Altec local Para ver qué opciones están disponibles cerca de usted.

¿Cuál es la línea de tiempo típica de entrega? costos. El tiempo de entrega y el costo de envío varían en función de dónde se envía, las dimensiones de los paquetes y el método de envío.

We partner with multiple freight services to provide customers with exceptional delivery times and shipping costs. The delivery time and shipping cost vary based on where it’s being shipped, the dimensions of the packages, and the shipping method.

Los artículos en el existente generalmente se envían en 24 horas. Las órdenes en existencia que deben recibir al día siguiente deben hacerse a más tardar a las 3 p.m. CDT y se enviarán con los servicios de envío del día siguiente. Los artículos que no están en stock están sujetos a la disponibilidad del fabricante y se enviarán lo más rápido posible después de que se haya recibido el pedido. || 681

Stocked grounding and jumper sets are expected to ship no later than 2 business days after the order has been received, unless expedited services have been requested. Custom sets are expected to ship within 8-10 business days and may vary based on volume.

¿Cómo rastrogo mi pedido (s)?

Para rastrear su (s) (s), primero debe crear una cuenta de Altec Connect en Connect.altec.com. Una vez que tenga una cuenta, simplemente inicie sesión en el portal de Connect Altec y ubique sus pedidos más recientes yendo a Connect.altec.com/login||686.

¿Permite a los clientes comprar elementos que usted no tiene existencias?

Sí. Sin embargo, las devoluciones no están permitidas en pedidos especiales.

¿Cuál es la garantía relacionada con las marcas que vende que no son suministros Altec?

Seguimos la garantía del fabricante.

¿Existe una garantía sobre los productos de marca de suministro Altec?

Ofrecemos una garantía de un (1) año contra los defectos de fabricación.